在开启一段量身定制的旅行前，人们通常需要花费大量时间来规划行程，例如安排路线和预订住宿。而人工智能（AI）技术的应用，有望为游客带来更轻松便捷的旅行体验。
近期，各地智慧旅游领域涌现出新的亮点。在贵州，有“黄小西”；在浙江，有“杭小忆”；在江苏，有“下扬州”。这些旅游小程序在手机上即可访问，能够提供一位“有问必答”的“数字导游”服务。这些小程序不仅为游客的旅途增添了新意，也为旅游业的转型升级提供了助力。
贵州官方的文旅小程序“黄小西”于2025年正式上线。游客可以通过“黄小西”查询各类信息，例如“贵州十大徒步路线”或“贵阳适合亲子游的景点”，甚至可以获得关于徒步、溯溪、探洞等小众活动的行程建议。
贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛表示，“黄小西”整合了各平台的数据，其提供的答案在准确性、路线规划和时间安排上都更为科学。该小程序主要采用自主研发的人工智能算法，并融合了多种大语言模型的能力。它已接入高德地图、同程旅行、一码游贵州等十余个平台，实现了从“人找服务”到“服务懂人”的转变，相较于传统的搜索式服务。
在AI技术的支持下，数字导游在“实时性”和“个性化”方面相较于传统导游具有显著优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”便是其中的代表。
在杭州的主要景点和商业区，常常可以看到一种蓝色的“智能贴”。用手机触碰“智能贴”，屏幕上便会出现一位身着旗袍的江南女孩形象，这是杭州数字导游“杭小忆”的卡通化身。
不久前，上海游客林海帆利用“杭小忆”体验了智慧旅游的便利。他表示，“刚到杭州东站，打开‘杭小忆’，她就向我推送了出站攻略。”入住酒店后，“杭小忆”还为他推荐了附近的景点和美食优惠，甚至规划了酒店周边15分钟的漫步路线。在离开杭州时，“杭小忆”还为其生成了一份游记。
除了为游客提供优质服务，各地推出的文旅小程序凭借其强大的数据处理能力，还能提升景区及相关企业的管理效率，并促进旅游产业的转型升级。
通过技术赋能，景区管理正逐渐从“经验驱动”转向“数据驱动”。黄山作为国内较早实现全程智慧旅游的景区，通过分析游客停留时间、偏好景点等行为数据，能够预测客流高峰并提前预警，从而帮助景区优化摆渡车调度和停车场管理，减少拥堵。
黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破在于将吃、住、行、游、购、娱等全链条服务与景区进行对接，推动景区从“门票经济”向“综合消费经济”转型。
在让旅途更省心的同时，安全问题也备受关注。在算法的支持下，使用文旅小程序是否存在信息和隐私泄露的风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州文旅小程序“下扬州”已制定了相应的解决方案。扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍，“‘下扬州’在开发初期就建立了信息技术安全、信息安全管理、信息安全运营三大体系的总体策略，并加强了风险识别、预警和监测能力，以保障系统的稳定运行和保护用户个人隐私。”
贵州师范大学网络空间安全学院郑欣博士指出，“当前全球AI大模型应用正处于爆发式增长阶段，但大模型安全科技仍处于起步阶段。因此，从业者必须严格遵守我国的相关法律法规，确保大模型的训练、部署和应用符合法律规定，并尊重社会公德和伦理道德。”